Mycket beskrivande och rolig video om CRM som visar nackdelar med att inte använda CRM och hur det kan fungera i en perfekt värld.

Zendesk

Zendesk är ett webbaserat system för kundsupport.

Support kan ges via många olika kanaler förutom standard via e-post och fungerar även med mobiler och surfplattor.

Kunder kan få support via:

  • E-post
  • Telefon
  • Facebook
  • Twitter
  • Chat

och allt går till samma webbaserade system.

Priser

En gratis provmånad

Startpaket 5 dollar per användare och månad

Mellan 19 och 99 dollar/användare/månad anpassat till företagets storlek mm.

Se priser

Riktigt aktiv support på ZenDesk! Provade deras tjänst för något år sedan och blev överraskade av den goda servicenivån. Inger förtroende.

Titta även på deras referenser så förstår man att dom kan det dom gör.

Bolaget grundades i Danmark och har nu huvudkontret i San fransisco. Med kontor även i London, Dublin och i Australien.

 

Använda CRM-systemet

För att lyckas med införandet av ett CRM krävs det att få med alla på tåget. Få alla att inse nyttan med att dokumentera. Informera och utbilda personalen och se till att bara dokumenterar det som behövs.

Tips för att få fler att använda CRM-systemet

  1. Gör systemet lätt att lära sig för nya användare och se till att det finns bra hjälpmedel och dokumentation när dom vill lära sig mer.
  2. Informera alla om fördelarna med CRM-systemet så att dom blir motiverade att använda systemet.
  3. Ha kontinuerlig utbildning. Introduktionskurser för nya användare och uppföljningskurser för alla. Ta reda på vilka personer som behöver utbildning på speciella delar i systemet och anpassa kurser för dom eller ta reda på orsakerna till att dom inte använder dom delarna, kanske det är något som faktiskt inte behövs.
  4. Hitta superanvändarna – dom som kommer använda systemet mest. Håll specialkurser för dom så kommer dom bli evangelister för systemet och uppmuntrar och inspirerar andra.
  5. Gör det enkelt för säljarna med så få uppgifter som möjligt att fylla i. Det gäller verkligen att sålla och förstå vad som behövs. Gör så att säljarna har max 5  fält att fylla i – då är chansen stor att det blir gjort.
  6. Dölj allt som inte behövs. CRM har ofta en massor uppgifter som kan dokumenteras för att passa en massa olika företag. Dölj allt som inte behövs så att användarna inte bombarderas med datafält och funktioner. Det kommer göra det lättare att få fler personer att använda mer av systemet.

Källa: 13 tips to make people use the CMR

Lyckas med CRM

Upphandling och behovsanalys

För att hitta rätt system och sedan lyckas med införandet av ett CRM krävs det en hel del jobb. Det gäller att veta hur processerna ser ut på företaget idag. Komma fram till hur processerna kan förbättras och sedan hitta ett crm-system som stödjer detta. Grundidéerna med ett CRM är att dokumentera och göra information om prospekt och kunder tillgänglig för medarbetare på företaget för marknadsföring, försäljning och kundsupport. Informationen ska även kunna användas för behovsanalys för att hitta rätt kunder och utföra lämpliga åtgärder för t.ex. merförsäljning till befintliga kunder. Viktigt är också att kunna hantera missnöjda kunder på ett bra sätt för att behålla dom som kunder.

Tekniken utvecklas

Den tekniska utvecklingen går fort idag. Krav och önskemål på ett CRM-system förändras när man ser nya möjligheter. Det är nog en av orsakerna till att många företag byter CRM-system efter cirka 5 år.

Dokumentera rätt = framgång

Förmågan att hitta ett lämpligt CRM och få medarbetarna att verkligen använda systemet är avgörande för företagets framgång. Det gäller även att kunna fokusera på rätt åtgärder och komma fram till hur mycket som ska dokumenteras. För mycket dokumentation tar onödigt mycket tid både att lägga in och att hitta bland all informationen. För lite dokumentation gör att bra analyser inte kan tas fram och gör att det inte finns tillräcklig information för bra beslut och kundvård.
Med väl avvägd dokumentationsnivå och förankrade affärsprocesser kommer ni kunna fokusera på det som är viktigt och medarbetarna kommer se CRM-systemet som ett viktigt verktyg i deras arbete.

Insightly

Webbaserat CRM med bra koppling din epost och extra bra tillsammans med GMail. Utvecklat speciellt för små företag. Utvecklat i Califonien, USA.

Snabbintroduktion (1:18)

Priser

  • Gratis för 2 användare (saknar vissa funktioner, se nedan)
  • Basic 12 $ per användare och månad
  • Plus 29 $ per användare och månad
  • Pro 49 $ per användare och månad

Betalkonton har även tillgång till Mailchimp integration, Google Contact & Calendar och tillgång till ett API-gränssnitt så att du kan koppla andra program till Insightly.
Fler prisuppgifter

Introduktion av Insigthly (9:45)

Fler videos finns på http://www.youtube.com/user/InsightlyCRM/videos

Jämför Insigthly med andra CRM

BRIO får enklare orderläggning

Exempel på orderläggningssystem som utvecklades till BRIO av CRM-konsulten Stratiteq. Systemet utvecklades ovanpå Microsoft Dynamics CRM och Dynamics AX.

Sammanfattning av arbetsgången

  1. BRIO har kunder på besök som tittar på produkter och gör beställningar
  2. Säljaren scannar en streckkod på produkten med en streckkodsläsare som är kopplad till en bärbar dator
  3. Därefter skriver säljaren in antal och lite andra uppgifter på datorn
  4. Beställningen går direkt in i CRM-systemet och kan levereras inom 24 timmar

Effektivare: Tidigare behövde säljarna spendera kvällar och helger för att skriva in beställningar från anteckningsblock in i Dynamics CRM.

Videon skapades av Microsoft Dynamics i mars 2010.

Salesforce CRM

Webbaserat CRM utvecklat av företaget Salesforce baserat i San Francisco. Företaget hade kontor i 26 länder mars 2013.

Salesfors CRM kan provas gratis om du uppger namn, e-post mm.
Jämför Salesforce med andra CRM-System

Hemsida

www.salesforce.com/se/

Video

 

 

SuperOffice

Norskt crm-system

Jämför SuperOffice med andra CRM-System

Lime

http://www.lundalogik.se/wp-content/themes/ourAgency/images/logo-small.pngLundalogik har tre olika CRM-system. En enkel – Lime Easy, en avancerad – Lime Pro och en ny som kallas Lime Go som är ett webbbaserad CRM. Företaget har över 20 års erfarenhet av CRM, säljsystem och kundregister.

Dom har en bra presentation som kan användas när man planerar att införa ett CRM-system: Prezi.com – lyckas med CRM införande

  • Vad som är bra att tänka på och hur man får med alla ”på tåget”
  • Viktigt är att få med ledningen så att dom blir drivande
  • Att ledningen själva använder systemet och ser nyttan med ett CRM-systemet
  • Förstå att ett nytt CRM innebär förändringar och förändringar ofta skapar motstånd

Upsales

Upsales.com

Utvecklad i sverige. Har en lättöverskådlig säljtavla som visar leads, prospects och blivande kunder i olika steg.

Jämför Upsales med andra CRM-System

© 2016 CRM-System

Tema av Anders NorenUpp ↑